“المناقشة والحوار المثمر”

بقلم /  د. محمد محمود صيام

للمناقشة أصول وأساس…. المناقشة هي  التواصل بين طرفين او اكثر…

ولكى نفهم كيفية المناقشة المثمرة… لابد من ان نفهم معنى التواصل الفعال…

التواصل اولا هو عملية اجتماعية مستمرة بين طرفين فى اتجاهين… تستهدف نقل وتبادل المعلومات والفكر والحقائق…

ومن هنا نتطرق باسلوب مبسط لعناصر التواصل الفعال وهى :
1- المرسل:  وهو الشخص الذى يبدا بالحوار او الموضوع ويقول الرسالة…

2- الرسالة:  وهى هدف التواصل او الغرض منه…

3- وسيلة التواصل : هى طريقة توصيل الرسالة وهى اما سمعية او بصرية او الاثنين معا…

4- المستقبل:  وهو الشخص الذى يستقبل الرسالة ويحاول فهمها…

5- التغذية الراجعة او العكسية: وهى الاستفسار عن بعض النقاط فى الرسالة… ممكن ان تكون غامضة او أيضا للتأكيد عن فهمه السليم لما يقصده المرسل…

6- بيئة الاتصال:  وهى المحيط بكل ما سبق ذكره فاى تشويش على ذلك المحيط يؤثر على الرسالة…

وهناك بعض النقاط التى تؤثر على شكل وتوصيل الرسالة مثل…

اولا. مشاكل تتعلق بالمرسل… وهي:
حالته المزاجية واستخدامه لمصطلحات غامضه او فنية وعدم اختيار الوقت المناسب…

ثانيا مشاكل تتعلق بها الرسالة نفسها:
عدم وضوحها واطالتها بصورة تؤدى إلى الحيرة من المستقبل لعدم الوصول لمضمون الغرض منها…

ثالثا مشاكل تتعلق بوسيلة الاتصال وهي:
عدم معرفة جميع الاشخاص باساليب التواصل الحديثة… فيجب على المرسل استخدام وسيلة التواصل التى تتناسب مع المستقبل…

رابعا مشاكل تتعلق بالمستقبل وهي:
عدم القدرة على الانصات الجيد والتسرع فى استقبال جزء من الرسالة و افتراض الباقى والتصرف على أساسه دون الاستفسار…

خامسا مشاكل تتعلق بالتغذية الراجعة:
عدم الاخذ فى الاعتبار لغة الجسد فى توصيل التغذية الراجعة من الرسائل اللفظية او التلميحات…

سادسا مشاكل تتعلق ببيئة الاتصال:
عدم اختيار المكان المناسب لتوصيل الرسالة كمثال نقل رسالة عبر الهاتف أثناء مرور قطار مما يؤدى إلى قص وتشويه الرسالة…

مما سبق يتضح انه يجب الاخذ فى الاعتبار عند التواصل التحذيرات السابقة لتلك المشاكل
لكى يكون التواصل فعال…

ومن هنا نصل للمناقشة المثمرة يشترط لها مجموعة من الشروط وهى:
اولا: كن مستمع جيد ( توقف عن الكلام و شجع غيرك على الكلام و اشعره بانتباهك لما يقوله و لا تشوش عليه وضع نفسك مكانه و كن صبورا و تقبل النقد البناء…. ولا تعير الاهتمام للنقد الهدام و تقبل الراى الاخر و اطرح أسئلة لتوجيه الحديث و انتبه للغة الجسد والتصرفات)..

ثانيا: كن متحدثا لبقا
(استعد جيدا للكلمة… ولا بد أن تكون الكلمة واضحة و مختصره…  وابدأ بما هو متفق عليه اولا ومن ثم أعرض نقط الخلاف فى الحوار… و يجب أن يكون صوتك مسموع و مناسب… و سرعتك فى الكلام والوقفات تكون مناسبة… و استخدم لغة الجسد ولاحظ الاخرين بالاتصال البصرى معهم…. و كن هادئ وتحكم بأعصابك وتجنب الوعظ او السخرية او اصدار الأوامر او التهديد و اجعل خاتمتك تلخص ما قمت بعرضه بصورة مختصرة وواضحة)…

ثالثا: تغلب على مشكلاتك الشخصية
مثل الخوف والخجل والغرور ( اعلم ان فرق كبير بين الغرور والثقة بالنفس) ولا تاخذ الأمور على محمل شخصى…

رابعا : استخدام الأسئلة بمهارة
وذلك لتبادل المعلومات وإثارة التفكير والتشجيع على المشاركة والعصف الذهنى وإثارة روح المنافسة والحماس ولا تستخدم الأسئلة الشخصية او الأسئلة المحددة واحذر أسئلة التعجيز أو المبهمة او التافهة او الاستدراج او الاستفزاز…

خامسا : لا تجادل و انصت جيدا وحدد نقاط الاتفاق اولا ثم نقاط الخلاف وركز على ما هو صواب وليس من هو المحق….

سادسا : حافظ على سير النقاش
لا تخرج عن الموضوع أو التطرق لمناقشات جانبية….

سابعا : تجنب الاثارة و التحدى….. لا تقاطع الاخرين ولا تركز على الاخطاء… لا تكرر النصح والتوجيه… وتجنب التهكم والسخرية ولا تشكك فى النوايا…

ثامنا  : لا تغضب…. لا تتحدث وانت غضبان وحافظ على ابتسامتك…

تاسعا :  شارك فى النقاش بفاعلية… أعرض رأيك بصراحة واختر التوقيت المناسب وساهم بالصمت احيانا لكن اعلم ان ارضاء الناس غاية لا تدرك…

عاشرا :  تقبل الراى الاخر…. تقبل النقد والرأي الاخر ولا تتسرع فى التقييم او التعليق ولا تتعالى عند ابداء رايك…

خلاصة لما سبق
فالحوار والمناقشة والتواصل هو فن يجب أن نتعلمه بحياتنا لنكون مؤثرين فيم حولنا وعن طريق هذا الفن نصل لاقناع الاشخاص
مع تحياتي وتقديري واحترامي…

دكتور / محمد محمود صيام